O Avaí Futebol Clube deu um importante passo rumo à modernização de sua gestão fora das quatro linhas. Em movimento inédito no cenário do futebol brasileiro, o clube catarinense anunciou duas mudanças estratégicas: a criação de um cargo exclusivo de Coordenação de Experiência do Cliente (CX) e o início de uma parceria com a Bentview, startup referência em inteligência de dados voltada à valoração de marca e mensuração de retorno de patrocínios.
As medidas fazem parte de um novo plano institucional do Avaí, que busca aprimorar a relação com seus torcedores, ampliar a eficiência dos ativos comerciais e posicionar o clube de forma mais competitiva no mercado.
Foco total na experiência do torcedor
A criação da Coordenação de Experiência do Cliente (CX) representa um avanço no relacionamento com os torcedores. A função terá como foco o mapeamento da jornada do torcedor, desde o consumo de conteúdos digitais até a vivência nos dias de jogo, passando por atendimento, benefícios para sócios, serviços no estádio e comunicação.
“Queremos entender profundamente quem é o torcedor do Avaí, o que ele valoriza e como podemos proporcionar uma experiência cada vez mais completa, dentro e fora de campo”, destacou um dirigente do clube.
A nova área será responsável por pesquisas de satisfação, criação de programas personalizados e integração de dados entre os departamentos de marketing, comercial e atendimento.
Parceria com tecnologia e dados
O segundo movimento estratégico foi a parceria com a Bentview, startup especializada em mensurar o impacto de ações de marketing e retorno de patrocínios com base em inteligência de dados. O acordo permitirá ao Avaí entender com mais precisão o valor de exposição da marca e a performance de seus parceiros comerciais em diferentes canais — desde placas de publicidade e uniformes até redes sociais e transmissões.
Essa integração visa gerar relatórios em tempo real para decisões mais assertivas sobre ativações, contratos de patrocínio e entrega de resultados aos investidores.
Gestão moderna e transparente
As novidades reforçam a intenção do Avaí em adotar uma gestão moderna, orientada por dados e focada no torcedor. A movimentação segue uma tendência observada em grandes clubes da Europa, que há anos tratam a experiência do fã e a valorização de marca como pilares fundamentais para o crescimento sustentável.
“A profissionalização do futebol passa por entender que o torcedor é o centro da operação e que o patrocinador precisa enxergar valor real na exposição. Estamos olhando para o futuro”, concluiu a direção.