A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida de Goiânia passou a informar pacientes sobre consultas especializadas por meio do WhatsApp, com o objetivo de oferecer mais comodidade aos usuários, reduzir faltas e agilizar o atendimento na rede municipal.
A iniciativa já está em funcionamento em fase experimental. O perfil oficial utilizado pela Central de Consultas Especializadas no aplicativo é “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, pelo número (62) 98225-0046.
Segundo o secretário municipal de Saúde, Alessandro Magalhães, a nova estratégia busca tornar a comunicação mais rápida e eficiente.
“Antes, os avisos eram feitos por telefone, o que gerava perda de consultas. Mesmo com várias tentativas de ligação em horários diferentes, muitos pacientes não atendiam e acabavam perdendo a vaga”, explicou.
Ele acrescenta que muitas pessoas evitam atender chamadas por receio de golpes ou por estarem trabalhando no momento da ligação.
“Com o WhatsApp, a mensagem fica registrada, e o paciente pode confirmar na hora ou em até 24 horas, com mais tranquilidade. Depois da confirmação, a consulta é registrada no sistema.”
Como funciona o novo sistema
De acordo com o superintendente de Regulação, Thiago Rezende, após o pedido de consulta especializada ser registrado e reservado conforme os protocolos do Sistema Único de Saúde (SUS), a equipe da Central envia uma mensagem ao paciente pelo WhatsApp solicitando a confirmação do atendimento.
Já o superintendente de Atenção à Saúde, Gustavo Assunção, destaca que a medida melhora a organização da rede e o aproveitamento das agendas médicas.
“A estratégia beneficia todo o sistema e dá mais segurança aos usuários, que passam a ter informações importantes na palma da mão”, afirmou.
Como acessar consultas especializadas
Para conseguir uma consulta especializada em Aparecida, o morador deve primeiro agendar atendimento na Atenção Básica — clínica geral, ginecologia, pediatria ou medicina da família — em uma Unidade Básica de Saúde (UBS).
O agendamento pode ser feito pelo aplicativo Aparecida Saúde, disponível gratuitamente para Android e iOS.
Segundo a chefe da equipe de Informatização da SMS, Ana Kamila Conceição, as consultas básicas também podem ser marcadas por:
- Teleagendamento: 0800 646 1590
- Diretamente nas UBSs
Caso haja encaminhamento para um especialista, o pedido é registrado na unidade e o paciente recebe um número de protocolo, devendo aguardar a confirmação da consulta pelo WhatsApp.
Para quem não utiliza o aplicativo, também é possível informar um telefone fixo ou celular na unidade de saúde para receber a confirmação por ligação. A orientação é manter dados cadastrais atualizados, como endereço e telefone.
Alerta contra golpes
A Secretaria de Saúde alerta a população para possíveis tentativas de fraude e reforça algumas orientações:
- As mensagens serão enviadas apenas pelo perfil oficial “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, pelo número (62) 98225-0046;
- As mensagens tratarão somente de consultas especializadas já solicitadas;
- O serviço é gratuito, assim como todos os atendimentos do SUS;
- Qualquer cobrança ou pedido de documentos deve ser considerado suspeito.
Em caso de tentativa de golpe, a orientação é não fornecer dados pessoais e denunciar à Ouvidoria da Saúde, pelo telefone (62) 3545-9416 ou pelo e-mail ouvidoriadasaudeaparecida@gmail.com.